以案学法

商标名称和口号
金信商标品牌设计策划部舒宏亮　　商标名称和企业口号越来越受到企业的重视，特别是一些国际知名的大牌企业，不惜斥巨资在全球征集名称或商标，以及企业的商业口号，他们是通向市场的门票，是征服市场的有力宝剑。
　　下面讲述的是世界知名企业在商标名称和企业口号征集的事例：
　　美国的泛美航空公司的标志是以58亿美元的高价征来的，美国美孚石油公司拨款140万美元用于选定商标，组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6年，对55个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了一万多件草案，最后选定“埃克索”这一誉满全球的商标。
　　企业名称也至关重要，1987年上半年，仅美国就为919家公司和产品进行了命名或更名。美国进入中国的名牌饮料“可口可乐”译标的以音意俱佳，是他们认真研究中国市场，传统文化和审美观点后，请汉语专家亲自翻译的。台湾一家电脑公司为了更改英文名称，从上万个名字中选出5个后又拿到欧美等国查对有无同名，经半年时间才完成命名工作。
　　成功的命名或商标能够创造巨额利润，中国的“红豆”名牌服装，被国外译为“爱的种子”（LOVE SEED），畅销不衰，扬名海外，这是因为红豆集团扎根于源远流长的华夏文化，借助人们早已熟悉和热爱的红豆诗，推出“红豆”商标，一下子就缩短了消费者与“红豆”制衣公司之间的距离。
　　成功企业的广告语更是举不胜举。如“真诚到永远”（海尔集团广告语）、“没有最好，只有更好”（奥柯玛冰柜）、“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”（长虹彩电）、“我们一直在努力”（爱多电器）、“好马配好鞍，好车配风帆”（风帆蓄电池）、“鹤舞白沙，我心飞翔”（白沙集团）等广告语，既脍炙人口，又便于识别，为企业树立了良好的形象，同时也较好地体现了企业的企业文化。
　　可见，优秀的商标名称和口号，不是简单的起名与语句的整理，需要经过事实的论证及其商业市场的考验，更不是某个人的想法，需要集合大量的信息资料、市场考察而得出的智慧凝结。商标和口号不仅是企业与产品外在形象的具体表达，更是企业走向社会、实现品牌效应的关键一步。

如何做好客户服务
金信广告   郑晓潇　　客户资源已经成为企业利润的源泉。一个企业只要多维系5%的客户，利润即可有显著的增加。服务行业要想站稳根基，维系老客户更是重中之重，吸引老客户的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。
　　作为客户服务人员，可能会遇到这样的事：与客户合作了一两单后，客户就不再做了，有人会质疑自己的个人魅力不足，但实际情况并不是有没有个人魅力的问题,只是说客户服务人员未能真正贴近客户,理解客户的真正需求，让客户能完全相信你，把你当成朋友。
　　当然客户关系是个很泛的范畴，想拥有长久的忠诚的客户,必须要用你的真心，细心去感动他，而且要用心去发现，去了解客户的需求并及时满足，做任何事要细心耐心及自信。个人认为，做好客户维护，可以从以下这几方面着手：
　　1.尊重客户：每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。当由于客户的原因引起问题时，表示出宽容，并帮助客户共同研究探讨，找出补救和解决的方案，而不是推卸责任，和客户划清界限。
　　2.对症下药：在客户关系发展周期的不同阶段应该采取不同的措施。一个周期由突破、巩固、成长、收获、防御、冬眠乃至暂停组成。从销售的流程来看，首先是要突破客户，而后再用服务和产品的满意度来巩固关系，发展到成长阶段后，可以推广更多的服务。
　　3.替客户着想:与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮，做出业绩。不要把客户没有用或不要的东西推销，尽量减少客户不必要的开支，以顾问的形象出现，真正站在客户角度考虑。
　　4.信守原则：信守原则的人更容易赢得客户的尊重和信任。　　满足客户的需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足，损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。不要害怕这种坚持会让客户跑掉，真正的优质客户会看到这一点，也只有这样，客户才有理由相信和一个守原则的公司合作是能让人放心和可靠的。